对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统—CRM系统。悟空CRM为珠宝厂商提供了开展业务必不可少的功能模块，作为系统的核心模块，如销售业务管理、采购业务管理、客户关系管理、供应链管理等等。 对于老客户，通过对企业资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务。对于潜在顾客，通过完善系统的客户关怀、电话拜访、短信营销及产品宣传，使顾客了解和认识珠宝品牌，进而对珠宝品牌产生好感，最终转化成企业的获利性顾客。 悟空CRM系统通过整合企业的资源体系和全部业务环节，使企业的运营效益得到大幅提高。悟空CRM系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用，它不仅可综合电话服务中心、客服机构、终端推广、网络宣传等形成企业的前端喉舌，而且也可以渗透生产、设计、物流配送和人力资源等部门整合企业的内部组织。悟空CRM珠宝行业CRM系统可以对企业资源进行整合，帮助企业实现信息共享，促使业务流程的自动化程度和员工的工作效率得到极大提高，从而促进企业效益的提高。

一、销售业务

销售业务主要包括：产品报价处理流程 销售订单处理流程。产品报价处理流程分为公开报价流程和指定客户报价流程。销售订单处理流程支持标准订单/现金订单/紧急订单等多种订单处理方式。

二、采购业务

采购业务包括了以下几点：采购需求计划、采购订单处理、收货处理。采购业务与供应链管理密切相关。

三、客户关系管理

四、在线销售

五、供应链管理

悟空系统包括以下主要功能：采购部件目录管理 产品目录管理 多仓库管理 物料状态管理物料/服务成本管理。

六、生产组织

悟空CRM系统包括以下主要功能：产品需求管理、生产计划、物料需求管理、生产订单处理。

七、财务管理

主要包括以下功能：到帐处理、支付处理、发票处理。

八、决策分析

主要提供以下功能：销售分析、采购分析、客户活动分析、供应链分析、在线销售分析、生产分析、会计分析、综合分析。决策分析提供自定义查询，并可以将该查询作为模板保存到系统数据库。因此用户不需要花费成本扩展查询/报表功能。