客户的重要性

企业管理之路任重而道远，一款合适的CRM管理软件能够帮助管理者实现事半功倍的效益。客户是企业生存的关键所在，其中，客户信息的高效管理更是企业必须具备的基本技能。

就目前市场形势分析，客户的需求是客户消费的最直接理由，信息化网络的飞速发展，如果企业不能从市场的大数据中分析了解市场的需求，必然会被竞争激烈的市场所淘汰。CRM客户管理系统，可以通过数据分析，协助管理人员作出科学的决策。

CRM系统是以客户为中心，摒弃传统的以产品为中心的理念，从客户的角度出发，根据客户需求，针对性的做出改善，提高客户粘性。

CRM是企业提高客户服务质量很重要的一环，借助CRM系统，企业可以全方位的了解客户。你越了解客户，你就越能够个性化他们的体验。

CRM能为你的业务提供所需的工具，以保持与客户的牢固关系，从而为你的企业创造效益。客户信息是动态的、多维的，除了基本的静态信息和联系人信息之外，还包括客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等。

客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。