什么是客户关系管理

  CRM客户管理系统是为了深化市场的管理与控制，很多中、大型消费品企业在国内各很多地方都设有办事处，而些办事处的负责人（区域经理、商务代表、销售主管等厂方代表）通过管理区域经销商来控制市场。

  但是实际情况中很国企、民企办事处如同虚设，只起到简单的客户联络作用，没有能力控制市场，无法有效地管理客户，其原因是他们根本不知道应该管什么，或者闲麻烦根本就不想去管，下面是悟空CRM软件开发公司的市场经理对于客户关系管理做的浅述：

  一、应该管什么

  国内大多数的销售从业人员一直以为，“发货”与“回款”是自己本职工作，不懂什么是客户管理，当今和营销管理中的客户管理，作为厂方代表应该管理哪些呢？

  1、客户的订单与库存天数，发货不是经销商的专责，区域管理要以了解客户的订单数量与库存数量来人优化企业的出货量，提高销售业绩。

  2、管理客户的出货价格，从常规观念来看管理客户的销售价格，不太符合常理，因为客户经销商有自由定价的权力，但大的公司为了让产品在市场上的更为健康发展销售，会控制相应的利润。

  3、监控渠道和促销活动，经销商搞活动促销是常见的事情，但如果企业代表不监控管理经销商的活动，就有可能不按照公司的政策来执行。

  二、解决两大问题

  1、管理与反管理

  企业代表无法管理客户的价格、库存、渠道等，原因有几种，其中很多因为得不到公司的能力支持而无法管理，反而被客户迁着了，显得非常被动。

  2、良好客户关系

  想与客户建立良好关系，又想一手管理客户是所有企业都理想达到的效果，但鱼和熊掌不可兼得，想要让客户严格按照公司政策与制度，又能长期保持良好关系这是传统客户管理方法所不能达到的效果！

  3、利用CRM系统

  CRM系统完好地体现了企业对于客户的尊重，为与客户沟通搭建了一个平台，提高企业与客户之间的互动与反馈，对于完事并成功的CRM系统，必须能通过电话、传真、网络、移动智能、邮件等方式与客户进行沟通、了解、挖掘、获取客户信息，并对企业内部共享，制定市场营销、销售、管理计划、跟踪与评估，并进行全面分析！