悟空CRM呼叫中心，连接你的客户

随着客户管理成本越来越高，越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户，客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就较好的解决了主要问题。

比如悟空CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。悟空CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

CRM+呼叫中心能为我们带来什么?

1.外呼管理

 在悟空CRM中，直接选择相应的客户，点击拨号按钮即  可进行外呼操作。您还可以进行手工拨号。简洁友好的UI设计，让您操作方便，大幅度的提升用户体验。

2.接听管理

当客户来电，悟空CRM系统中可直接显示客户的详细信息，让你在与客户沟通中，全方位把握客户信息和往来沟通历史，提高赢单率。新客户来电，可直接新建客户，填写客户基本信息。并且，系统自动生成通话录音并在客户下产生一条跟进记录，录音可在线播放和下载，方便管理者对服务质量的监控。

3.通话记录统计

通话记录统计系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容，提供多种维度的统计报表，支持按照日、月、年查询统计。

4.工单管理

添加工单基本信息：编号、服务类型（投诉、调货、技术维修等）、凭证图片、原因、预期效果以及工单的基本描述。工单添加完成会显示工单的处理进度（处理进度分为：已创建、已受理、已完成、已审核）。工单完成之后会经过上级审核，未通过审核的工单会重新受理。

5.工单分享

工单创建完成之后，用户可以进行分享。生成相应的二维码，分享给用户，用户只需用手机扫一扫即可查看工单的完成进度。

CRM和呼叫中心的组合可以帮助企业提升形象，搭建一站式服务中心，让客户的问题可以及时得到解决，提升工作效率和服务质量。呼叫中心整合了时下先进的互联网以及通信技术，能够为企业形成全国性的内部网络电话，可以帮助企业节省运营成本。

与此同时，呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间，客户接入呼叫中心系统之后，能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上，让客户的问题随时能够得到解决和处理。

悟空CRM呼叫中心＋工单系统是集成化运营业内首屈一指的CRM+语音营销平台，低成本效果好语音通知营销，专为中小企业设计，提升产品竞争力，助您在商业竞争力中脱颖未出无限的创新空间。