CRM如何高效助力中小企业的成长？

成为行业大佬，将自己的公司做大做强，几乎是每个中小企业的梦想。但是，在实际操作中，往往会遇到很多问题，竞争加剧、客户留存率低，使得中小企业往往处于有心无力、不知所措的状态，“生存关”和“发展关”一直是他们的两大难题。

而中小企业的生存和发展遇到的最大的问题是什么？其实，除了产品本身之外，最重要的就是企业的市场营销能力和团队打造能力。

无论是什么企业，其工作重点主要都是被分为两个方面：对外开拓，争夺市场并做好后期维护；对内管理，提升效率，打造团队。

而悟空CRM可以帮助中小企业从这两个方面做好工作，提升自己的核心竞争力。

首先，悟空CRM可以帮助企业更好地认识自己的客户，从而做好开发和维护。

1、管理客户资料

传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用悟空CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到悟空CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

并且，悟空CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。

2、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，提升工作效率。

此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等，这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

3、做好客户关怀，提升客户忠诚度

在悟空CRM中，销售人员可以选择特定的客户，添加沟通日志，记录沟通内容；还可以添加提醒，设置再次跟进或者维护的时间等。

因为客户太多，销售人员可能会忘记某一个客户在上一次沟通中提到的问题，也可能会忘记定期回访。这个时候，就可以在提前在悟空CRM系统添加提醒，设置提醒时间和提醒内容，这样悟空CRM就可以帮他推进这项工作（包括客户跟进、定期回访等）。

定期的维护和关怀让客户有了被重视的感觉，他们所遇到的问题可以及时得到解决，大大提升了客户的满意度。而客户的满意带来的直接影响就是客户忠诚和重复购买，这样企业的营业额也会大幅拉升。

其次，悟空CRM独特的办公管理系统，让领导可以随时随地了解员工的动态，方便对员工的管理，方便双方的沟通和交流，并且实现员工的快速成长。其办公管理系统的优势主要表现在以下几个方面：

1、提升办公效率，量化员工的工作

通过悟空CRM的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对客户进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志和签到情况，了解其出勤及工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表，节省双方的时间，也大大调动了员工的积极性。

2、优化审批流程，缩短审批时间

悟空CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。

员工直接在悟空CRM系统中新建审批，可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。审批到达审批人之后，系统会有消息通知审批人。领导可以直接在系统中进行审核，无需再会面，节省时间和精力，并且提高工作效率。

3、助力员工的快速成长

悟空CRM设置了知识共享板块，各部门可以根据自身的需要上传相应的资料，员工可以在自己的权限范围内查看相应的知识类别。企业也可以将公司介绍、公司培训资料、公司产品介绍等相关资料上传至知识库，避免员工之间相互索要资料的麻烦，也可以促进员工的成长。

中小企业要想做大做强，必须要同时抓好对内和对外的工作。对外，要高效地开发市场并且做好维护；对内，要管理好自己的团队，提升员工的工作效率，让员工的价值得到最大程度地发挥。而悟空CRM是一款帮助中小企业做大做强的管理工具，它可以给企业的发展插上翅膀，让企业早日踏上快速成长的轨道!