悟空新一代CRM+呼叫中心系统，智能连接您的客户

悟空新一代CRM+呼叫中心系统，智能连接您的客户

   如今的市场营销重点逐渐从产品的竞争、价格的竞争逐渐转变为客户的竞争，所以服务质量成了企业竞争力的核心，因此只有深入、细致的了解客户的真正需求，才能更加优质的服务用户！

   随着客户管理成本越来越高，智能化+大数据成了许多企业的选择，企业以往的管理观念是知道客户关系管理的重要性，但是在国内却很少有企业能将客户关系管理用好，但是客户关系管理与使用者的应用环境和习惯的脱节无疑极大的限制了客户关系管理的使用，那么在运营客户同时呼叫中心与CRM之间关系越来越密切，很多公司CRM系统中融合呼叫功能。

   CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就较好的解决了主要问题。比如悟空CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。悟空CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

CRM+呼叫中心能为我们带来什么?

1.外呼管理

    在悟空CRM中，直接选择相应的客户，点击拨号按钮即  可进行外呼操作。您还可以进行手工拨号。简洁友好的UI设计，让您操作方便，大幅度的提升用户体验。

2.通话录音

    自动生成通话录音并在客户下产生一条跟进记录，录音可在线播放和下载，方便管理者对服务质量的监控。

3.通话记录统计

通话记录统计系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容，提供多种维度的统计报表，支持按照日、月、年查询统计。

4.工单管理

    添加工单基本信息：编号、服务类型（投诉、调货、技术维修等）、凭证图片、原因、预期效果以及工单的基本描述。工单添加完成会显示工单的处理进度（处理进度分为：已创建、已受理、已完成、已审核）。工单完成之后会经过上级审核，未通过审核的工单会重新受理。

CRM+呼叫中心产品优势

    1.快速便捷部署，将智能硬件设备通过USB连接电脑即可使用。
    2.在悟空CRM中，直接点击拨号按钮就可以进行呼入并支持来电弹屏。

    3.完美支持中国移动、中国电信、中国联通三大运营商。

    4.支持一键外呼，来电弹屏，通话录音，快速提升销售效率。

呼叫中心能给企业带来哪些好处?

    1、提升企业形象，搭建一站式服务中心

    利用呼叫中心将不同部门的对于客户的服务内容，建立起一个统一的服务窗口，让企业客户只需要拨打一个电话就能够解决一系列的问题。

    2、提升工作效率，提升服务质量

    呼叫中心的应用，能够减少与客户之间的通话时长，一方面能够降低成本，另外一方面也能够让员工工作效率得到提升。客户在接入呼叫中心之后，能够针对自身所要咨询的问题自主的选择处理方式，省去中间不必要的会话流程，也能够让客户问题更好的得到解决。

    3、降低运营成本，成本投入更加有效

    呼叫中心是整合了时下先进的互联网以及通信技术，能够为企业形成全国性的内部网络电话，对于内部的使用几乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了许多与客户必要的会话时间，为企业在一定程度上降低话费成本。

    4、提升服务体验，避免客户流失

     呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间，客户接入呼叫中心系统之后，能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上，让客户的问题随时能够得到解决和处理。

 

    很多企业认为呼叫中心仅仅在客户服务方面能够起到一定的作用，但实际上，呼叫中心在企业管理当中的作用也是诸多管理者不容忽视的一点。

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