CRM系统战略制定

  CRM客户管理系统的部署与实施难点就在于要通过什么样的步骤去操作实现，以及怎么样去设立操作标准，这中间还涉及到CRM的开发和设计方式，这些工作不是一两个人就可以轻松完成的，首先实施CRM项目需要企业专门组建一个操作团队，然后规划出一个完整的发展和实施计划。

  既然是规划，那么最重要必然是规划者的思想能够设立出什么样的目标，并根据所设立的目标出扩展更多好的想法，接着把所有的想法进行选择性的整合，企业的每位员工从部署CRM管理系统开始都要统一调取利用客户信息，这样不仅可以避免不必用的重复统计，还能及时去除那些已经无用的客户信息。

  CRM项目的成功是建立在团队能力的基础之上的，而这个团队当中包含了多个部门的人员，其中最主要是销售部门、营销部门、售后部门和财务部门等，这些人员的参与支持着CRM项目的稳定执行，如果CRM系统得到成功地部署，那么企业的整体运用效率和管理都将得到大幅地提升。

  尽管有着不少CRM项目成功的案例，但是对于初次接触部署CRM系统的企业来说，还是一步一步的自己摸索比较好因为经验都是慢慢在实践中总结出来的，而一旦部署了CRM系统之后企业需要改变原来的传统思维来应对新商业环境的挑战。