CRM系统的类型

  运营型CRM之所以会被当成是服务前台的CRM系统，主要是因为它能够帮助企业实现营销自动化与销售自动化也就是与客户直接接触的CRM系统，运营型CRM是为了确保企业与客户实时的交流了解客户的信息以便于建立起客户档案存储在中央数据库。

  随着技术的发展为企业提供了不同渠道与客户进行交互的能力，Internet移动电话更加多样化的交互方法从根本上改变了企业分销渠道，近来几年“增加客户接触渠道”已经成为IT和客户经理的“工作主题”。

  在当今客户需求的角度而言，客户希望能获得更加便捷个性化的服务，而企业要能够对这些客户的需求做出及时的回应，一个有效的渠道管理战略需要所有的渠道的配合。

  而目前的难题是如何设计一种成本和价值最优的渠道战略，不同的渠道对企业而言成本和价值都有很大的差异，而如何既能成本达到最优又能满足客户的个性化的需求?这也使企业面前的一道难题。

  分析型CRM主要分析发生在销售和服务过程的行为，目的是把“前台”信息转化为知识，分析型CRM在整体中占据了很重要的功能，他是企业整套CRM发挥功效的前提，分析型CRM客户管理系统涉及的技术比较多，主要有数据仓库，数据挖掘以及一些决策支持系统，我们有时将这些分析技术称为商业智能。

  协作型CRM系统扩大企业的客户服务和业务管理功能，和部门工作之间的协同，以保证企业和客户都能准确得到完整准确的信息，也就是说通过这个系统企业各部门都能在统一的基础上完场某种任务和解决某个问题。