CRM的成功率值得反思

   CRM项目的实际成功率与CRM系统供应商之间的宣传是呈反比的，这样的数据显然无法提高某些用户的信心，当然对于CRM项目而言，说成功率是不太准确的，应该根据企业战略和目标的不同，对于项目的完成程序也有着不同的定义，再加上有着长期效益和短期效益这样的条件，差异也是非常的明显。

  这里所指的成功率主要是针对企业对项目设定的目标所完成的情况进行评论，其它CRM供应商所宣传的成功率更多是想体现在技术和操作体验方面，而非用户认为的项目方面，大部分CRM管理软件本身是没有任何问题的，成功率低的问题主要还是在于企业本身的策略方面。

  在近几年，CRM客户管理系统已经有了非常大的发展进步，目前进入了它发展的另一个阶段，之前的阶段是处于技术完善方面把功能和流程进行优化实现自动化管理等，而目前所处的阶段是如何在专业的基础之上让每个功能和流程更加贴近企业的管理和发展需求。

  那么说到底CRM项目的成功率究竟应该反思哪些问题呢？悟空CRM经理觉得，战略是首要的关键问题，如果企业内部在战略方面没有达成共同的观点，就去定义项目的成功是没有任何意义的，不仅如此，在没有战略规划的情况下，盲目的实施项目，还会容易曲解公司的真实业务需求。

  缺乏全面规划，如果企业内部不能运营良好，不能在管理方面做做到完善，就根本没精力去满足业务方面发展，管理规划不仅仅是简单的拟个大概的方案，而是要从实际情况去改进和创新，客户方面的管理规划，需要企业真正认识到在新的商业环境下与客户之间建立友好关系的重要性。

  企业不能只关注CRM软件技术方面的需求，因为技术的补充完善是非常简单的，只需要付出相应的财力就可以轻松实现，但发展目标可没那么容易实现，所以要把更多的精力放在发展经营管理规划上，也不是只关注CRM管理系统本身。