CRM的典型功能有几个

  国内外涉及CRM软件领域的企业带给客户的印象总是林林总总，对系统的功能来说也有很大的不同，但涉及CRM的企业都会具有其典型的功能。

  1、CRM客户管理系统销售管理：其主要对商业机会、账户信息和销售渠道等方面的管理，且支持不同的销售方式，确保能及时掌握最新的销售信息，实现自动化的管理。主要是整理分析市场变化，通过各种方式挖掘销售机会，对机会的信息进行管理；对销售的人员分配、客户分配等管理；对销售进程的管理、对订单处理的管理、对财务方面的管理等管理；

  2、CRM客户服务：这可以使客服有效的提高服务质量，更加容易的获得对客户服务中出现的问题，并迅速的对客户中出现的问题进行处理，延长客户的生命周期，提高客户的忠诚度和满意度。包括对客户请求、进程、任务、反馈、投诉等方面的服务进行管理，增加客户的满意程度。

  3、CRM系统客户关怀：这一方面贯彻了市场营销的所有环节，使客户能对公司的产品进行重复购买。其包括对客户进行关怀的建议；对建议信息的管理；对特定的客户进行特别的关怀；对工作进程进行管理；对特定的任务进行记录。

  4、移动CRM决策分析：主要包括对市场、销售、服务等情况的分析，方便为后来的决策分析提供支持主要包括对产品、市场、销售、服务、客户、员工、费用、计划、预算等方面的分析决策。