CRM实施过程中易犯的错误

  1、如果企业想部署客户管理系统，还得先部署ERP系统，两个系统同为企业专用管理软件，CRM主要是注重前台的客户管理，但整个模式的实现需要后台（ERP、SCM）的支撑。然而，先做CRM还是ERP没有定论，但ERP不是企业实现CRM的充分条件。

  2、实施CRM一定要有呼叫中心。CRM是从呼叫中心和销售自动化起步的，毋庸置疑，呼叫中心是CRM的重要组成，但不是实施的必须条件，其只是信息沟通渠道的一部分。

  3、CRM等于“One-To-One”（一对一营销）。这种观点是一叶障目，CRM有助于企业实现一对一营销，但并不是每个企业都适合，而是根据企业的营销模式决定。

  4、CRM客户管理系统应一次到位。有些企业想要从呼叫中心到市场营销、销售和服务都要有，且一次到位，但CRM是一个长期的项目，不能一蹴而就，而要有阶段性的进行。

  5、CRM是一个系统，只要安装该系统就行。实施CRM最重要的是规划正确的策略，并且整合企业的流程和业务操作方法来满足策略。实施CRM最艰难的不是技术，而是来自方方面面的阻力，如果不能消除阻力，再好的技术也不行。

  6、CRM软件的开发在整个项目当中占着很大一部分成本，据有关数据显示，而部署环境则是位居成本第二，第三才是购买软件的支出，依照当前的发展趋势CRM项目的成本逐渐下降成功的CRM项目是成本高于平均成本的。