CRM的目标是保留客户

  部署CRM客户管理系统之后，老客户的价值可以被再次开发，这在企业的发展中已经是老生常谈的事情了，大家都在说，保留一个老客户的成本远远低于获取一个新客户的成本的，几乎所有的销售人员都会知道，向一个老客户推销一件产品要比向一个新客户推销一件产品要容易的多。

  其实，判断CRM软件对客户的保留的价值，主要看客户的忠诚度，客户的忠诚度的大小是衡量客户价值的其中一个标准，客户分析是是实现客户保留的基础，企业需要分析的是客户需要的是什么，企业需要对客户提供什么样的服务。

  如果说客户保留很重要的话，那么确定哪些客户是企业最重要的客户则是企业的一个任务，广撒网的方法是不可取的，因为这样无疑会增加在客户保留方面的成本。而且企业还需要有很好的客户知识，要想以一种独特的方式来确定客户几乎是不可能的，更不用提怎么使用某一个标准来计算长度和价值了。

  如果想要通过CRM管理系统获取新的客户，那么企业应该怎么做才能获取到新的客户呢？获取新客户的时候企业要坚持一个原则：那就是只获取有价值的，正确的客户，在某些行业中，供应商很少，而公司可能已经掌握了市场的很多的关系。

  但是还是有一部分的客户需要挖掘，挖掘这部分的客户是非常的重要的，也是企业建立数据仓库的一个重要的任务，通过识别企业的有价值的、正确的客户，企业能够获取更多的客户资料，这个时候，集成了客户知识库和功能强大的CRM就成了实现这一步的关键，虽然市场调研能够为实现这一功能提供帮助，但是远远没有拥有CRM的企业实现的更好，这也是CRM系统在客户保留上的作用。