CRM协同运作机制研究方面

  CRM客户管理系统的研究工作，现在大都还局限在客户和CRM软件之间的协同上，对供应商和CRM软件及业务合作伙伴的研究相对较少。而要想满足客户的需要，必须要CRM与软件供应商、合作伙伴及客户之间都要协同起来工作。

  但是现在很多的客户管理系统都没有这些功能，缺少这些功能的CRM发挥不了更大的功能。目前计算机的协同工作领域也牵扯到电商方面的内容，然而这些协同工作仅仅是在销售等方面起到作用，没有从整体上来考虑CRM所涉及的各个业务之间的协同工作。

  除此之外，CRM在其他领域的研究还不够成熟，比如在管理理念上、应用技术上、客户的信用评价上，都是不成熟的，需要投入更多的时间和精力，软件供应商和软件的用户看重CRM软件技术和市场的发展趋势是非常关心的，但是现在这个时代发展的太迅速，预测未来是一件很难的事，甚至要花费大量的成本。

  对于CRM软件的预测，未来的软件上应该会将前台和后台的信息系统进行进一步的融合，后台软件供应商将会更加扩展后台的功能。呼叫中心也将大大完善其功能，将所有的联系方式都汇集在一起，真正实现呼叫中心的功能等。