CRM软件是管理客户的平台

  客户关系管理对于企业来说是一种先进的管理模式，如果想要其成功，还需要有强大的技术和工具支持，CRM系统是实施这一举措的一种必不可少的一套技术和工具集成平台，它的基础支持是计算机、网络、还有通信等技术，能够实现企业前台和后台的链接。

  CRM系统是以客户为中心的，用于协助管理者更好的完成以客户管理为中心的基本任务就是能够识别客户的价值，能够把真实的管理的思想融入到CRM中，能够提高CRM的成熟度。

  目前，CRM软件一般是销售自动化，客户服务与支持、营销自动化，客户服务和支持管理等几部分组成，这些功能有时候并不能完全能够实现企业CRM的基本功能。

  现这种原因是由于CRM研究理论的落后，一方面是CRM面临一个研究的瓶颈，这个瓶颈是很难突破的，而另外一个原因是由于定量的研究不足，有针对性的研究成果很难完全把它转化成CRM的新功能。