CRM项目要如何规划才好

  首先不管CRM软件的用户属于哪个行业，但一定要有完善的业务规划方案，由于很多传统企业对于互联网的不是很了解，所以在CRM方面的投资显得非常谨慎，但是这类企业恰恰是最需要CRM的用户，因此合理的规划内容可以更加放心地去部署CRM系统。

  在企业开始规划CRM实施计划时，一定要将企业的发展战略融入一其中，还要与IT开发与升级体系相结合，且找出CRM在企业当中的关键作用点，接着用户需要评估企业的IT操作与构架能力，去确定需要改进的架构和运用模式，最后确定主动实施计划。

  通常情况下，想要规划好CRM就需要完成大量的工作，主要包括：企业流程状态调查与分析，信息系统的需求分析报告，CRM管理系统的能力评估，CRM系统的设计、业务流程的优化、以及相应的方案设计。

  其中，对企业的业务需求分析非常关键，因为这个要涉及到业务流程的优化，也是后期实施工作的重要基础，如果分析的不到位，在后期的实施和计划中会显得非常被动，或者是直接导致项目操作失败。