CRM项目应该怎么管理

  项目管理是个比较难归类的知识范畴，但是目的确非常清楚，确保项目能够本身能够满足客户的需求，不过CRM项目的质量问题经常被忽略，很少有企业在实施CRM项目时有着严谨的制度来约束项目的质量问题，这就是为什么CRM项目的失败率一直居高，CRM项目的质量管理有以下三个重要过程：

  1、质量规划的编制过程，这个步骤需要确认与项目有关的标准和实现方式，把质量纳入到项目的实施过程中，对CRM项目来说质量的标准也许要包含系统方面的升级与集成，给系统计划出合适的客户反馈时间来确保统一客户信息。

  2、质量要怎么样去保证，这个步骤需要对项目先进行评估，这包含业绩的评估，来确保项目能够满足相应的质量标准，质量的控制过程不但要对项目进行规划，还要对最后的结果承担责任，当然不是随便找个人就可以承担这样的损失。

  3、质量要如何控制，这个过程更多的是对CRM软件操作过程中的监控任务，确保所以的操作都能在相应的质量管控标准之内，这个步骤全程需要技术人员的全程协助，以免出现技术方面的问题而导致项目的质量产生问题。

  CRM客户管理系统是典型的项目型产品，只是在国内的发展时间没有想像的那么久，所以项目的管理方面还没健全的意识，不过它是个不断改进完善的过程，同时是需要企业自己本身去摸索的。