学会挑选CRM软件商

  当今CRM软件开发技术可满足大部分CRM用户的需求，而且大量有实力的CRM软件商可供选择，尽管如此，CRM软件商能够实现它许诺过的所有内容吗？这个问题很难回答，以下有些例子。

  第一个例子，一个处于行业领导地位的CRM软件商声称它的软件可以和所有的Back-office系统无缝集成，软件售出不久，购买软件的企业就意识到要想达到无缝集成，还需要相当昂贵的（$200000)企业应用集成中间件来无缝连接它的SAP Back-office系统。

  第二个例子，一个处于行业领导地位的CRM软件商声称如果CRM系统的用户想在销售、市场和客户服务功能间交换数据，那么他们需要购买它的客户服务基本模块，幸运地是，购买软件的企业知道那是不必要的，因为所有的功能不必使用数据基本模块就能够容易的从普通的数据库中抽取和共享信息。

  这家企业差点花费近$150000来购买这个不必要的软件，得到的经验：在和CRM客户管理软件商交易时要知道这些软件商面对着难以置信的竞争，这使得他们不时地夸大事实，理解这些，然后让他们在适当的时间准确地说明他们的承诺。