实施CRM时应该作哪些准备

  准备工作意味着你或者你的CRM系统需要建立以下内容：

  1、财政计划：用来对人员、设备和集成行为所需的资金事项进行论证。

  2、清晰的项目实施方法：来保证在预算范围内使项目保持正常运作。

  3、项目实施计划应该能够展示每个步骤、分派的任务、每个步骤完成的期限和对每个步骤提供的里程碑检验。

  4、交流计划：用于描述在CRM项目实施过程中所需要实现的内部市场交流的类型，例如，它包括通过电子邮箱的形式和所有的潜在用户进行交流，企业网站内部的CRM管理系统公告栏、从信息发布者那里打印材料、每季度的销售会议的讨论等等。

  然而每个项目具体交流的内容是不同的，典型的交流计划将包括每周计划的实施成果、培训/维护计划、用户问题、成功案例和运行成果等。

  5.培训计划：内容包括对受训人员进行细致的安排，包括时间、地点、每次培训参与的人数，受训人数和培训所所需物品等。

  6.维护计划，一些著名的CRM分析家认为CRM的失败率很高。但是ISM从未支持过这些数据。因为大多时候，CRM并没有指定什么事成功的，结果导致企业的一部分认为CRM是成功的，而另一部分人觉得CRM是失败的。

  因此，做出以上的准备工作是必不可少的，因为它更加能够协同各个部门，为成功实施CRM打下坚实的基础。