如何正确升级维护CRM系统

  不能低估CRM系统维护的作用，因为它也会影响CRM系统的成功应用。应有一个维护计划来说明对用户提供的维护标准、时间还让具体的维护工作安排。

  例如：维护计划需要确定谁是企业的一级维护（如一个内部的桌面办公帮助，800名职员及你的老板等），谁是企业的二级维护（如系统管理员或者IT部门），谁是三级维护（如CRM软件商）。

  维护计划应清楚的知道对于系统维护的标准时间，是每周七天，每天24小时，还是每周5天，每天8个小时？计划要说明系统管理员的作用。
  
  现在，越来越多的实施CRM的企业转向第三方寻求系统帮助。如纽约的C3I这样的专门的企业提供全程的培训和支持服务，包括一个高度共享计划，他保证即使你的PC损坏或者被盗后，仍然可以用事先准备替代PC机继续使用。

  如果你建立了自己的支撑维护功能，接受CRM软件商或者第三方支撑维护企业的维护，那么你要安排一个清楚明了的维护计划。没有比由于维护的原因而使在本地登录出现问题更加糟糕的了。

  实施CRM的同时要注意系统的升级问题。这意味着升级系统的功能，超出最初的业务功能。系统升级可以帮助用户管理日常业务应用中发生的技术变化。在世界范围内接触的几百个与CRM相关的系统而得出的经验是，成功的企业使用阶段性的、注意时效的方法来更新他们的CRM系统。