CRM项目的进程管理

  企业一旦确认了CRM项目范围后，就要开始确定负责该范围的相应人员，接下来就可以进入到管理既定任务和进度模式中了，和项目规划工具差不多，在管理重要信息时，如项目的范围、预算和人员状态方面，可选的选项有很多。

  而这里要讲的CRM项目状态方面的管理，项目一旦启动就需要实时报告状态，而壮状态有以下几个用途：

  1、传统项目管理

  考虑到项目的利益问题，需要全面地了解整体项目的状态以及项目的预算、人员和范围中有哪些问题和疑虑，重要的是，还要定期向执导人员提供信息。如果不能将这些信息进行维护分享，就不可能达到所期望的团队协作，也不能对重要决策达成共识。

  2、可以减少会议

  在较大的CRM项目过程中，操作团队时常要向众多涉及到项目的小组提供项目状态，不管这些小组需要的信息相同与否，都要安排小会来向他们提供信息，用相应的状态来报告可以向每个小组提供的相应信息，在合适的层面上解答他们对项目的众多问题，不需要另开会议。

  3、CRM的宣传

  就像书里讨论的那样，激发人们对CRM系统的兴趣且让企业中的人员掌握这个工具和功能，是能影响项目的成功率的，不仅要强调风险和人为消极因素外，还可以对CRM项目的宣传起到一定的作用，企业可以添加最近已经和未完成的工作以及系统亮点等。

  4、缓解风险

  在最后的项目实施阶段可能会遇到某些风险，这时可以使用报告来强调风险，且给出关于正在采取风险缓解措施的评论，并提供以往遇到的问题时采取的相应步骤历史记录。