确保CRM实施成功的关键

  在国内CRM项目成功率低是不争的事实，至于到底是什么原因造成这种非常低的成功率很多人的看法不同，以下是悟空CRM产品经理在市场调研当中总结了以下普遍人认为失败的看法与观点：

  1、战略原因

  这个主要说的是企业没有对CRM有任何战略方面运营计划，所以他们将CRM部署好后只是当成普通的管理软件来操作，达不到CRM本身的概念那样的管理效率。

  2、缺少支持

  由于开发CRM系统需要资金，同时还需要对企业所有部门进行业务的微调，可能会打乱原有的业务状态，这对于目光不算长远的企业领导人来说是比较难以接受的。

  3、制度缺陷

  在没有合理的实施制度约束下，即使拥有再好的战略计划也会导致CRM项目失败，所以需要合理的制度来约束操作人员，以企业为中心来操作CRM，而不是顾及个人利益。

  4、忽视分析

  有不少小型企业把实施CRM当成是一种商业发展的潮流，别人用我们也应该用，缺少对CRM真实地了解，对CRM软件上的任何信息与数据，从来都不做任何分析工作。

  5、忽略需求

  即使已经拥有了CRM，对于客户的需求很少主动的去分析与挖掘并加以运用改善企业的业务，这样的话根本不可以为企业有效地提高收益。

  6、技术困难

  CRM作为客户管理系统，本身需要具备的就是它的灵活性，主要体现以集成广、运用广、功能广等优势，当然这些都需要有相应的技术人员来支持。

  以上就是CRM项目实施失败几大常见的原因，从这些问题来看想要成功实施CRM项目不仅需要企业具备一定战略素质，还需要具备管理与技术上的能力，具备这些能力之后再就实施成功与否而言。