CRM系统的出现源于客户资产

  CRM系统对于企业的客户资源管理非常重要，特别是在如今的市场经济条件下，对于这种情况很多人都表示认同，然而要说客户资源是资产，可以说有很多人并不以为然。其实，根据资产的本质（资产最本质的特征是具有为企业创造以现金净流入体现的“未来经济利益”的能力）可以看出，客户资源并不仅是资产，更是现代企业中隐含着极高价值的资产。

  最先给予客户资产完整定义的是Blattberg,John Deighton(1996)，其定义为：企业的客户资产（Customer Equity）就是企业所有客户终身价值的贴现之和。这个定义引入了客户生命周期价值的概念，这个就意味着我们不能只考虑现有客户，还要考虑客户获得、维持和转换造成的资产动态变化。

  企业在没有CRM系统的情况下，没有客户资源便不能实现产品或劳务的交换。客户资源也是衡量企业综合竞争力的最重要标准，当我们评估企业的综合竞争力时，除了需要考察的企业研发能力、管理水平之外，该企业所拥有的市场份额也是我们关注的最重要的指标，因而企业获取客户资源的能力被作为反应企业核心能力的重要方面被广泛重视。