CRM将企业管理变得信息化

  CRM软件让企业信息化包括产品信息化（如PLC一可编程控制器、IC芯片）、工艺设计信息化（如CAD—计算机辅助设计）生产过程信息化（如自动化生产线入商务流程信息化（如电子商务交易系统）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。

  企业客户管理软件是支持企业完成管理活动的各种系统的总称，包括基于单机网络的各种单功能MIS系统，如财务管理系统库存管理系统、销售管理系统等，基于网络的集成的大型管理系统，如ERP,CRM,SCM,EC,BI(商务智能）KMS（知识管理系统）等。

  在中国加入WTO和政府大力推进信息化带动工业化”的形势下，国内企业对于实施管理软件、加速推进管理提升的需求突显，2001年，中国管理软件市场销售额为262亿元，同比增长284％；2002年中国管理软件市场销售总额为3305亿元，比2001年增长2615％，增长速度较2001年的284％有所下降。

  但仍高于2002年中国软件市场整体211％的增长率，2002年管理软件的市场销售主要集中在制造业流通业，这两个行业所占有的市场份额超过管理软件整体市场的55％较2001年有很大的增长，金融电信、政府等部门的管理软件销售量也有一定程度的增长，管理软件市场目前已开始趋于成熟ERP产品市场份额首次夺冠并成为竞争热点，ERP,CRM,SCM等产品市场呈现跨越式增长。