CRM不是简单的IT项目

  CRM软件为客户管理手段，但很多企业却把它视为提高营收的工具，甚至有中小企业把它当成在竞争困难下的救星，但却很少有人把CRM的价值真正的发挥出来，反而是屡试屡败，出现各样各样的问题。悟空CRM开发经理在为客户介绍产品的时候都会考虑，把CRM卖给客户，给客户带去的是什么价值？

  很多人认为CRM仅仅是款管理软件而已并不能直接提高企业利润，对于更为熟知的ERP系统还有人觉得CRM软件是个很浅很虚玩具，并不像软件供应商所宣传的那样能优化企业资源，精细化地管理营销，最大化的实现销售，不少企业觉得自己被软件商给忽悠了等各种质疑，事实上对于CRM作用更多是我观念上的差异导致了不同的结果原因并非软件本身。

 CRM系统概念最早是起源于国外也是因为在国外发展的非常好被引进到了国内，但大多数的国外企业在投资CRM项目都能从中获利，而国内运用CRM的企业几乎很少了盈利的，都成了无用的摆设，除了让销售人员每天将客户信息往里面输入之外，并没有别的技术操作，企业甚至认为自己掌握了所有销售人员的客户，却并没有什么用。

  销售人员能力是有限的，更不能指望运用了CRM之后销售人员的业绩就会突飞猛进，这是对于CRM概念的一种误解，CRM软件是客户关系管理系统，如果不对市场进行各方面的数据分析，就无法优化企业的资源与业务，无法作出任何对应的决策，更不能带来任何想象中的利润，所以要学会观察与分析市场数据才能让CRM发挥相应的作用。

  怎么利用CRM让企业受利，首先通过分析市场优化企业的产品与业务，让市场的供需不管在任何时候都能够达到供需平衡，还需要制定相应的销售计划，月与季的业务计划，并用CRM系统实时跟进计划的实施情况，如果未能按计划完成计划那么就需要分析具体的原因，改进策略，关注进程是对计划最好的推进。

  实施CRM项目，不仅能让企业和管理者受益，销售人员同样能够从中获利，而且还能帮助公司建立市场营销的观察与反应能力，可谓是一举多得，所以CRM并不是简单的IT项目，而是实实在在能够起到客户管理、市场营销、销售管理的能力。提前是企业对于CRM的观念要正确以及执行能力的具备。