利用CRM对客户进行管理

一、做好客户分层管理

客户分层管理的核心目标是帮助你梳理现有的客户群体，把他们从杂乱的群体中分层出来，针对不同阶段、特征的群体，根据他们所碰到的问题，进行相应的维护动作，满足不同层次客户的需求，提升其满意度，让客户感受到对待和荣誉感。

二、实现销售自动化

CRM能帮企业提高销售业绩，获取更多收益。能使销售行为更加自动化，摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。

大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。

三、实现市场营销自动化

CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。

四、做好客户服务与支持

CRM提供客户服务与管理，整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。

认识客户，将客户分成不同的级别，分派人员进行管理，制订具体的管理方法，认清客户的价值，才能挖掘客户的需求，为客户提供优质的服务，帮助客户解决问题，从而为企业创造高额的利润。