CRM、ERP和OA之间有什么区别和联系？

从总体上说，三者都是一种管理方式，既有交叉又有区别。

先从定义来看：

CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业的一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

 ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想，也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

ERP的核心理念在于提高企业内部资源计划和控制能力，它强调准确记录企业人、财、物各项资源的运行轨迹，无缝集成企业的生产、物流、财务等管理模块，追求的是满足客户需求、及时交货的同时更大限度降低各种成本。

OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，它可以使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。 OA是面向和解决单位内部管理的，对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件，它已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。

从功能来看：

CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。

ERP的主要功能就是优化资源配置，主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据，如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。

OA（办公自动化）的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

企业在纠结应该选择哪个系统的时候应该先考虑一下，自己想要满足的功能是什么，结合企业自身的特点和所处的行业选择合适的系统。

如果自己只需要办公管理，可以选择OA办公系统，比较适合企事业单位；如果只是需要供应链管理系统（进销存）系统，可以选择ERP，它可以帮助企业实现对生产、采购、销售、供应链、财务等整个流程的监控和跟进；

如果企业是以销售产品或者服务为主的，可以选择CRM系统。CRM系统以销售管理为核心，包括了客户管理、产品管理、进销存、办公管理、产品管理、财务管理、合同订单管理等一系列功能，可以说，企业管理所涉及到的方方面面，CRM都包含。

企业在选择系统之前，一定要充分考虑自己的需求，根据所处的行业和企业自身的情况进行选择，先确定自己想要满足的是什么功能，然后再选择合适的系统。不管是ERP、CRM还是OA ，其最终的目的是为了给企业的经营带去便利。