分销售后行业怎样优化自身的流程，提升效率？

随着企业业务的不断扩展，经营网店遍及全国各地。在手工、电话、传真等传统方式下，企业现有分销渠道存在许多问题：企业总部无法实时监控各地分公司、办事处、营业网点的经营状况；订货、销售、库存等数据和信息反馈不及时，商品积压、缺货情况经常出现；往来单据、经营数据采集严重滞后，准确性差，不利于统计、分析和处理；客户需求和市场信息不及时反馈到总部，使企业制定生产预测和商品调拨计划带有许多较大的盲目性，经营决策缺乏准确数据和信息支持等等。

而CRM的使用可以帮助他们有效地解决这些问题，CRM从 用户、服务商、和厂商三个角度来思考，将这三者连成一个有机的整体，帮助企业来解决这些困扰：

1、用户端

用户可以登录管理平台进行产品和服务的购买。服务商对用户购买的服务分配相应的工程师，同时可对工程师的服务情况做出评价。 账号可以绑定微信，在手机上进行购买和评价操作，解决了用户与厂商信息不对称问题，大幅度地提高了用户的售后体验。

2、服务商端

服务商可以对厂商分配的服务进行维护。针对服务创建服务单并分配给相 应的工程师，当工程师完成服务单，用户可对服务进行评价。同时工程师 可以在手机端进行签到操作，服务商可全面的把控工程师外出处理服务单 情况。有效的解决了企业无法把控工程师服状况的问题。

3、厂商端

厂商可统一管理用户购买的产品和服务，对产品进行审核并分配给 相应的服务商进行服务跟进。全面把控售后服务情况。解决了用户服务数据分散，完整的用户评价体系也提高了工程师的服务质量。

CRM可以帮助企业解决分销售后的过程中遇到的问题，极大地提高其运作的效率，提升服务质量和客户满意度。借助CRM，分销售后企业可以对整个销售和服务的流程进行优化，帮助自己实现业绩的提高。