CRM在汽车行业的应用发展

CRM软件用来通过信息技术来我协调管理企业与客户间的关系，CRM系统利用计算机来到达减少销售周期，销售成本，增加收入、拓新业务、开展渠道，同时提高客户的满意度、诚信度。CRM适用于任何性质的企业，汽车也不例外，下面就来分析下CRM系统在汽车行业的应用分析：

第一、维护开发

我们都知道汽车是高价消费商品，60%的销售业绩都要靠重要用户，而重要的客户在汽车销售行业只占15%，剩下的85%全看随机了，不仅如此，新客户的开发成本是维护老客户的5倍，如果损失1名老顾客将失去更多。

但如果利用CRM系统，与老顾客之间建立良好的关系，并提供相对满意的服务，不仅不会失去他们，还能通过老顾客开发出新的顾客，几乎是零成本。

第二、实现销售

对于高价类的商品销售是个长期的过程，首先作为销售人员本身需要对汽车行业和汽车本身这个商品要非常了解，其次是客户关系处理上的问题，由于企业处理得不完善造成客户的信息搜索阻碍，导致企业竞争力度减弱、企业盈利利润少。

而如果实施CRM项目，就可以直接对客户进行互动、分析，利用精准的策略对客户进行销售在选择上要达成共识，才能实现销售目标。

第三、分析发展

目前国内汽车销售行业国产与进口品牌竞争非常激烈，顾客分化严重企业缺少有竞争力的营销与产品，加上汽车行业一直强调自我价值，而很少针对顾客需求考虑，使得市场很混乱，无法用有效的手段去掌握用户真实的需求，使得企业发展很困难。

想要让企业保持竞争力长久地发展就必需拥有竞争力的产品和营销方案，想要实现这一目的并非容易，前提是要对用户的需求有真实的了解，在这个基础上进行分析和策划，最终为客户提供最佳产品与服务。
而这所有商业策略流程，只需要通过CRM系统就可以获得和规划并执行。

在互联网发达的今天未来的汽车将全面进入信息化销售，也就是说不再需要大量的实体店4S，只需要在关键区域设计形象试驾体验店即可。面临这样的发展离不开CRM客户管理系统。