CRM软件要如何选择

  随着社会的不断发展企业数量是变得越来越多，市场竞争也变得越来越激烈，企业的客户越来越不稳定，利润不断地被缩减，给企业生存带来的巨大压力，因此企业对于CRM系统要需求也在不断扩大，那么面对众多的CRM软件解决方案用户应该怎么去选择？

  以下是悟空CRM产品经理给各位需求用户提供的指导建议，以此来帮助初次接触CRM的企业与用户。

  第一、CRM系统的类型

  CRM软件的概念是客户关系管理，但是作为软件产品它的定位分为：运营型，分析型，协作型这三种，不同类型的CRM侧重的功能与目的有所不同，所以用户需要根据自身的情况来选择相应类型的CRM产品。

  

  第二、不同CRM的区别

  1、运营型，偏向于管理运营主要帮助企业监控业务流程进度，非常适合生产制造业与零售业，通常情况下这种企业在IT方面都缺乏良好的应用基础，但面临的竞争却是最激烈的，需要管理的人员也多，所以非常需要将业务系统化。

  2、分析型，主要用于客户与行业的数据分析和挖掘，合适的行业有通讯、金融、互联网行业，原因是这些行业当中的企业大多都已具备完善的网络与业务系统，以及专业的运营维护和操作人员，所以它们更需要数据方面来为企业提供分析和决策。

  3、协作型，主要用于业务上的协同，更侧重于直接与客户进行接触的销售团队人员，由于企业的销售人员需要每天与大量的客户进行沟通回访等工作，业务沟通方面需要多渠道多方式，相对应的沟通工具如：呼叫、网聊、邮件、传真、短信等，实现与客户多方面交流。

  上面三种类型的CRM产品都是有针对性需求的产品，但是有的企业由于结构与业务的不同需要同时具备运营、分析、协作三种需求交叉。当然悟空CRM产品是可以根据需求进行定制的。

  第三、CRM供应商资历

  国内的CRM产品供应商目前表现还是层次不齐，但从国际市场来看国外的供应商分别是：Oracle、IBM、SAP、CA等，这几大供应商都有着整套的产品解决方案，企业有着强大的实力，但是在国内缺乏知名度，购买起来也不方便。

  出于国内的CRM供应商比国外供应商更了解中小企业的发展需求，所以目前国内的CRM产品成为了企业最理想的选择，当然要看企业的开发资历与合作实力，悟空CRM产品在国内有着20000多家企业客户，其中包括中国石油、国泰君安、大河网等知名企业。

  在选购CRM产品时只需要参照以上几点，基本上就可以选择到适合自己的CRM产品，但还是建议大家先来体验悟空开源免费CRM系统，通过对产品体验更能确定自己的需求方向。