成功的销售都是这样和客户聊天的

销售最厉害的一种境界就是把销售的过程转变成聊天的过程，让客户在不知不觉中和你成为朋友，从而促进成交。

所以，怎样和自己的客户成为朋友，是非常值得销售人员关注的问题。遇到这个问题的时候，不妨将其进行分解，你是怎样对待你的朋友的，那么你就应该怎样对待你的客户；你和朋友相处的状态是怎样的，那么你就应该以怎样的状态和客户相处。

和一个人成为朋友的基础是你已经充分地了解了他，你们总能找到一些公共的话题可以聊；而在遇到事情的时候，你也会设身处地为你的朋友着想，不用他开口就能感受到他的需求；再有就是相处的过程中，不能让朋友“吃亏”。所以，在和客户相处的过程中，销售人员也应该保持这样的状态。

在开发客户的过程中，首先要了解你的客户：他的姓名、性别、职业、兴趣爱好等，在开发客户之前，一定要设计好开场白，找准切入点，然后再进一步跟进。

销售人员可以通过CRM对自己所获得的客户资源进行整合分析，从而得出一个完整的用户画像，根据这个画像，你就可以知道你的客户目前最需要的是什么，然后就是在产品库里快速搜索适合客户的产品，从而进行个性化的推荐。

当然，如果产品过多或者更新换代比较快的话，也可以借助CRM的产品管理模块来帮助自己管理产品。

产品名称、产品描述、成本价、规格、零售价等都会在CRM的产品管理板块详细地显示，销售人员可以随时进行查看。还可以根据功能和价格等进行自定义地筛选，快速找到自己所需要的产品。

了解了自己的客户并筛选好客户可能需要的产品之后，就需要进行促单了。而很多销售人员都会败在这个环节，客户总会以价格太贵、功能还不是很满意、要向上级领导申请等原因拒绝销售员。一旦在签单的环节被拒绝，那么销售人员之前所付出的努力都前功尽弃，所以，销售人员一定要把握好签单的最后一步。

就像你和朋友吃饭一样，如果总是朋友买单，那么他总是会处于“吃亏”的状态，久而久之，你就会失去这个朋友。所以，在促单的环节，销售人员所要做的就是——让客户觉得自己占了便宜。不管这个便宜是不是真的占到了，只要客户觉得自己没有吃亏就行。

当客户觉得产品太贵的时候，销售人员不妨给客户算一笔账，购买这个产品可以使用多久，能为客户带来怎样的收益，算一下投资回报比，把数据放在客户面前，客户也就不好意思再说什么了。最好准备好相关的案例，给客户举一个相关的例子，某个客户通过购买自己的产品，为他省了多少钱，这样会更有说服力。如果销售人员的数据分析能力不强，则可以借助CRM的数据分析功能，帮助自己快速地计算投资回报率。当然，也可以给客户看一下CRM的历史成交记录，让客户知道，有很多人都选择了自己的产品，又有多少人实现了重复购买，用数据来证明自己的产品是值得购买的，客户是信任自己的产品的，消除客户的疑虑。

而当客户说要向上级请示的时候，销售人员不妨询问一下客户目前担心的问题是什么，并争取能拿到客户上级的联系方式，直接和决策者进行沟通，提升效率。

当然，在沟通的过程中，要注意给客户提供“附加服务”或者赠送一个小小的“附加产品”就可以，并且强调，这个附加服务或产品是看在我们十分投缘的基础上才给的，别的客户都没有。延长半年的保修期，一个小小的赠品，只要强调是“免费”赠送给客户的，都会是客户觉得占了便宜，从而愉快地成交。

一个优秀的销售人员总是能十分享受销售的过程，把谈客户签约的过程当做聊天的过程，让客户觉得自己占了便宜，从而爽快地付钱。而更高的境界就是让客户把自己当做朋友，这样，客户在有需要的时候，首先想到的就是你，实现重复购买。甚至说给你介绍客户，实现口碑营销。

而CRM能帮助销售人员更加了解自己的产品，更加了解自己的客户，并且帮助销售人员做好后期的维护工作。所以说，CRM是帮助销售人员开发客户，促进成交的一大利器。