销售人员如何利用CRM取得顾客的信任？

做过销售的人都很清楚，销售最困难的一步就是建立顾客信任，这个信任，不仅包括对产品和公司的信任，还包括对销售人员自身的信任。只有这两方面的信任建立起来，客户才会放心地去达成合作。

而怎样去建立客户信任，成为了销售人员最为关注的问题，这时候，不妨借助CRM来帮助自己。

建立信任的第一步：了解你的客户。

工作和生活压力越来越大，大家的时间也都越来越紧，没有人愿意听你说一些不着边际的废话。所以说，在开发客户的时候，应该抓住客户的关注点，针对其关注的问题进行阐述和跟进。把握好客户的需求点，把话说到客户的心里，才会有达成进一步合作的机会。

而悟空CRM可以帮助销售人员了解自己的客户，把握好客户的一个需求点，进行针对性的开发。

悟空CRM系统拥有强大的客户管理功能，它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，这些信息汇总后统一管理，存入悟空CRM的客户管理板块。在这里，客户信息是多维度、全方面的，包括基本信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，方便其为客户提供针对性的服务。

建立信任的第二步：了解自己的产品。

一个公司的产品可能有很多，而且其价格和库存可能会随时发生变化，此外，还会涉及到产品的升级等。销售人员想要记住所有产品的特征是十分困难的，但是，如果在和客户沟通的过程中你不能把产品的特征和价格说清楚，就会显得不专业，客户当然无法信任你。

这个时候，销售人员就可以借助悟空CRM的产品管理板块来帮助自己，产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在产品管理的板块，销售人员通过手机就可以随时随地查看产品的状态，并且与客户进行讲解，必要的时候还可以展示给客户看，充分提升客户信任度。

建立信任的第三步：做好客户关系的维护。

销售人员必须明白，将产品卖出去并不是销售过程的终结，后期维护同样很重要。

客户成交后，销售人员如果定期做好回访，关注客户的使用情况及其它的售后问题，与客户建立起一种良好的关系，那么即使后期客户暂时没有购买需求，也会对销售本人产生信任感，愿意长期维持良好的客户关系。客户关系维系好了，那么客户在想要购买产品时，想到的肯定还是你，这样就不愁没有业绩。与此同时，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户的初始信任，这样，也有利于开发新客户。

而悟空CRM早就考虑到了这一点，它设有提醒功能，销售人员可以根据需要添加提醒，在特定的时间提醒自己去对特定的客户进行回访，也可以在节假日和客户生日时发送问候信息，做好客户关怀。

客户信任是销售人员开发与维护客户的过程中遇到的最大的问题，建立客户信任并做好维护是销售人员工作的重中之重。而悟空CRM则可以帮助销售人员更加了解自己的客户，为其提供更具针对性的服

务；可以帮助他们更加了解自己的产品，彰显专业性；还可以帮助销售人员做好后期的客户维系工作。借助悟空CRM这个智能化的移动办公系统，销售人员可以将客户信任贯穿到产品的售前、售中、售后三个环节，让销售工作进行得更加顺利。所以说，借助悟空CRM建立客户信任，是销售人员提高销售效率，是企业提升业绩的非常重要的选择。