CRM与数字营销有什么关系？

CRM里面的营销一般分成几个层面：

 1）会员服务，这个层面追求的是如何在客户每个接触点上能够做到服务的及时性，差异化，能够保证基本的客户满意度。这个是最重要的基础。

2）营销自动化（marketing automation) 这个层面是很多人提到的“数字化营销”，对于零售品牌，在线上零售发达的今天，发挥到最大的作用，因为能够积累比过去丰富的多的消费者数据，这个领域追求的是如何通过有效的客户细分，如何利用合理和针对性的措施和沟通渠道实现差异化的主动营销。

3）互动营销（社交媒体），这个比较新，过去是没有的，就是通过社交媒体（微博，微信等），进行服务，互动，这个环节的重点如何让差异化营销自动化，如何把互动客户的数据有效沉淀进CRM。

4）会员营销（客户忠诚度计划），这个领域比较老了，主要是通过会员分级，积分，等差异化的服务制度，通过积分有效积累权益，并合理的回馈来达到客户忠诚的目的。

数字营销是基于数字技术的用户分析，营销策划，内容/广告投放，营销执行，优化管理，数据统计分析的总称。CRM与数字营销有很大的交集。营销活动要依赖CRM系统来衡量效果和回报。同时从CRM中获得的用户数据也可以支撑营销的活动的布局，帮助更精准地挖掘及发现潜力客户。