CRM选型要避开哪些坑？

       目前国内管理软件市场日益成熟，近几年随着企业对管理系统的需求增加，催生了很多新品牌。不可否认新品牌的诞生推动管理系统技术上的革新，不同品牌的出现让整个软件行业也呈现一片欣欣向荣的面貌。然而，对于企业来说，选择的越多，就越难选择。在鱼龙混杂的市场中如何能去芜存菁，选到最合适的管理软件呢？

　　结合高亚科技多年的软件实施经验，针对企业管理软件选型，建议企业通过规范的选型流程、完善的供应商评价指标体系，以及系统的需求匹配度来选择合适的软件供应商。这不仅能避免各种选型陷阱，有效规避投资风险，还能大大缩短企业的选型周期，降低选型成本。

　　为了方便企业更好地选择管理软件，拥有十多年企业管理经验的悟空CRM整理出软件选型时的要点，有意转向信息化管理的企业不妨参考一下：

　　要点一：合适的才是最好的

　　选择信息化管理解决方案时，客户必须要对企业自身的管理现状有清晰的认识，并能对未来发展的需要有所判断。“适合的解决方案”必须立足于客户所处管理阶段的现实，但又能在一定程度上引导与促进客户管理水平的提升。比如通过高匹配度的信息化管理系统解决企业当下的管理难题，并利用高效的管理方案进行渐进式的“管理提升”。

　　相反，如果一味追求“完美的解决方案”，执着于功能繁多的系统而忽视企业实际情况，反而会给企业实施带来负担，也许花了很大代价推行，最终运行起来的可能只是很基础的部分。

　　事实上，没有所谓能够解决所有问题的 “完美解决方案”。对一个企业而言是最好的解决方案，换到其他企业就未必适合，适合自己的才是最好的解决方案。

　　要点二：选择供应商比选择产品更重要

　　企业管理系统不是一个简单的买来就用的软件产品，其部署过程是一个包含了系统规划、系统实施与二次开发、培训、系统维护与升级、系统应用管理等众多环节的复杂项目管理过程，其中任何一个环节出问题，都可能导致系统在企业中实施或应用的失败。这也决定了客户在选择管理系统时不能只关注产品本身的功能与价格等因素，还应该深入了解产品技术框架、供应商的服务能力以及公司的发展前景等关于供应商综合实力方面的因素。有时候，客户在为所采购的产品支付了可观的费用后却得不到相应的服务，而有些供应商的系统因为技术人员的离开，无法对企业需求的变化进行系统更新，导致客户必须为后续的维护付出巨大代价；甚至有些供应商因为各种原因退出信息化管理业务领域，导致其过去的客户无法得到后续的服务。

　　因此，从某种意义上来看，客户不只是在选择管理系统，更应该是选择一家值得信赖的管理系统供应商作为自己的合作伙伴。

　　要点三：避免过度招标

　　在买方市场时代，客户在选择企业管理系统时，总会遇到大量的供应商参与竞争。不同档次的供应商参与竞争的结果，就使得客户原本拟定的项目预算变得没有意义，因为总有弱势的供应商为了获得项目机会而将价格报得很低，多数情况下，客户也会顺势以此为砝码来引发供应商之间的价格战。

　　供应商之间的不规范竞争，使得客户的需求期望会因为供应商信口开河的承诺变得更高，而客户愿为此付出的费用却因为供应商之间的恶性价格竞争而变得更低，这就是所谓的“过度招标”现象。这种情况下，看上去客户是最大的赢家，实际上它会使得客户的选型导向出现问题，对供应商的评估将会受到一些表象因素的左右，而不能深入客观地判断供应商的综合实力。在竞争压力下，一些供应商在“过度招标”状态中作出的种种承诺，往往会在获得项目机会后大打折扣，这将为软件的实施与应用留下大量隐患。

　　正确选型企业管理软件，需要客户与供应商共同努力才能达成。任何一方如果仅考虑自身的利益而忽视对方的利益，就很难在客户与供应商之间建立起信任关系，受到损害的将会是项目的利益，最终会导致客户与供应商的两败俱伤。客户在选型过程中，应根据系统规划作出合理预算，通过初步筛选的应该是几家档次相当的供应商，客户最初拟定的预算还可能因为通过与这几家供应商的深入沟通而进行必要的调整。

　　除了规范的选型流程，客户和供应商双方信任关系的建立也是项目成功的重要保障，是实现客户与供应商双赢的基础。