销售人员如何运用CRM系统提高业绩

  

销售人员是企业价值的最终实现者，销售工作是直接为企业带来收益的，它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售，才实现了由投入到产出的回报。没有销售，企业就不可能产生经济效益，也就不可能生存下去。可以这么说，销售是企业的命脉。

销售最难的一个环节之一就是客户客理，今天跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统的客户管理功能来提高业绩。

CRM系统客户管理功能都有哪些细分功能？简单讲就是360度无死角记录客户信息如：客户名称、重要程度、客户类型、行业、联系人手机、联系记录、所属人员、标签（相当于客户画象）等等信息。这么多功能，如何运用，才能发挥及作用，从而更好的提高业绩呢？我们做些举例分析。

“所属人员”有什么用？如果你是一位销售人员，你经常会碰到的问题就是——撞单！有了所属人员功能，销售人员和客户就达成了一对一的对应关系，撞单就不再是问题，从而节省了更多的资源和销售人员的时间成本。

“重要程度”怎么用？这相当于客户等级评分，通过CRM系统客户重要程度功能，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

“标签”怎么用？就是对用户标注打属性，从而通过大数据分析，更深入的了解用户。用“标签”有以下作用：

1.精准营销，分析产品潜在用户，针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销；

2.用户统计，比CRM系统最受欢迎功能TOP5；

3.数据挖掘，构建智能推荐系统，利用关联规则计算，为供求关系双方推荐精准内容；

4.进行效果评估，通过对用户数据分析就相当于完成了市场调研，从而完善产品运营，提升服务质量，提供高水平的服务；

5.对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户（个人认为这是目前的发展趋势，未来的消费主流）。比如，通过用户画像进行分析，发现用户对“数据分析”功能喜爱偏大，那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据。

6.业务经营分析以及竞争分析，影响企业发展战略

“联系记录”功能呢？这个就是客户跟进记录了，完整记录客户跟进记录，这就让销售人员对每个客户的情况了如指掌，掌握销售主动权，更好的完成成交。

CRM系统不光有客户管理功能，结合其他功能，合理运用，CRM可以很好的提高企业竞争力：

1.真正的了解客户，跟客户形成良性互动，被信赖，甚至依赖

2.帮助做出真正符合顾客利益的产品，提升产品的竞争力

3.通过数据我们可以实现流程和自动化，降低管理成本

4.紧跟市场动态，了解市场变化

5.建立品牌

通过对CRM系统客户客理功能的剖析，销售人员可以更深入的了解客户管理功能，更合理高效正确的运用客户管理功能，提高销售业绩，为企业创造价值，为自己创造价值，提升自己、提高企业竞争力，这也是CRM系统的核心所在。