CRM的应用情况

  目前国内有很多CRM厂商，而比较知名的还要属悟空CRM、赛富时、八百客等 ，这些厂商都是在比较早的时候就涉足了这个专业的领域，CRM产品涉及了，前台服务系统和后台服务系统，随着CRM客户管理系统被快速地普及和运用，沟通服务模块除了呼叫中心之外，还开发以及集成了其它在线聊天工具，如QQ、微信等。

  CRM客户关系管理系统是从ERP系统里面分离出来的一个单独的系统，之所以能够被广大公司运用，主要是因为它管理的客户是最重要的资源，人工服务的效率和质量已经远远跟不上客户的需求，以往通过客服来记录客户信息的方式已经无法满足它们的发展需求，因此需要有新的方式来突破这样的问题，部署CRM管理系统成了大部分中小企业的共同看法。

  CRM系统的功能根据用户企业的业务性质不同而不同，需求性比较强的可以随需要定制开发，CRM系统的效率提升需要将它同企业数据库和决策工具进行集成，客户服务模块最具典型的功能就是呼叫中心，呼叫中心集成了很多通讯方式，不仅包括传统的电话、邮件、传真、短信等，还加入了不少网络在线沟通应用，这些应用可以是第三方面的插件，也可以是通过CRM厂商定制开发的，但不管怎么样都对沟通提供了极大的方便。

  CRM软件的市场需求从某些机构的分析数据共同表明已经超过了对ERP的部署需求，当然有一部分原因是ERP只适用于大部分的生产与实物产品销售型企业，而对于那些服务企业来讲，CRM系统根本不需要过于丰富的功能，太多的功能反而会让企业用户产生技术依赖而忽略策略上的因素导致CRM项目实施效率低下。