CRM的研究热点

  部署CRM客户管理系统可以说是企业管理战略加强的一个重要表现，在不降低产品和服务质量的情况下优化整体服务和管理流程来提高运营效率，未来的商业发展中任何企业都要以客户为中心，想办法提高他们的满意和忠诚度是增加企业收益的最好方法，因此CRM管理系统在某些方面来讲引导了企业经营战略方向的改变。

  近年来国内越来越多的中小企业开始先后为自己的部署CRM管理系统，并把CRM项目作为企业发展的重要战略环节，从软件运用的角度来看CRM系统的前台与后台都有应用系统，所有的功能都是以客户为中心包括：营销、销售、服务等且具备自动化，可以随时为客户进行相关服务，从而提高客户的响应度与满意度，并间接地为企业带来更多的利益。

  不过，虽然目前的互联网发展得已经相对较完善但是在CRM系统的运用方面依然还存在着很多待解决的技术和操作问题，像CRM的参考体系、CRM和企业其它管理系统的集成，以及和客户之间的协同操作问题都需要快速地得到解决，来增服务流程的柔性。

  当下CRM管理软件的开发方式和环境主要有三个方面为代表，它们分别是：CRM系统整体结构架构技术方面的研究；CRM商业智能应用方面的研究；3、技术经济模式以及管理模式方面的研究，从这三个角度可以大概看出，电子商务类的企业对于CRM系统方面的部署要求是相对要高的，这主要运营的领域也比较广。