CRM系统增加客户满意

  根据某个机构的研究深度的说明“电子商务不仅会改变企业与客户之间的关系，也会给客户建立起一个新的沟通渠道和深度的关系，进而影响客户的消费选择行为”。 由此可见，CRM软件是电子商务领域的进一步延伸。

  用CRM系统来扩展企业经营的模式，强化与客户的互动关系，增加客户的销售量。因此，企业如何满足客户的需求，进而留住客户，提高客户满意度，目前是企业经营中比较重视的问题，更是增加企业竞争力的有力手段。

  长期以来，企业总是把注意力集中到如何赢得新的顾客，大多的销售人员而言，把产品销售给顾客就行了，至于售后这一点，大部分都是直接推给售后。而怎么样关心并设法留住现有顾客却很少惹人去思考。

  通常情况下，顾客的流失必然会导致企业的收益利润下降，而根据某些调查数据说明，假如企业能够把客户的流失率控制在5%，企业利润就会增长25%-45%，但具体增长是行业而定，所以来说维护老客户使很有必要的。

  通常来看，顾客的忠诚度会对企业产生以下几个效应：

  1、通过顾客的重复购买和推荐朋友来提高企业效益；

  2、通过获得顾客的低花费和为有经验的顾客服务的高效率降低企业成本。

  3、利用CRM客户管理系统来提高客户的忠诚度，还能同时提高CRM项目操作团队人员的自信心，降低员工的流失率，也减少了人工和培训方面的成本，这样的良性循环结果也能提高企业的经营发展能力。