没定义好CRM成功的标准

  CRM系统为什么会成功?然而我们是怎么知道我们已经成功了?我们已经很了解CRM不同企业主办人，而且还是分不清楚销售增长和利润提高的分别，令人感觉到惊异的是：很多人听到有丰富营销的主管，把一些客户的忠诚客户的价值客户的李瑞贡献率都当作同一个意思，他们好像在希望着，刚开始的CRM版本有意义时，能实现这三种所有的目标。

  正所以我们所需要区分客户增长和李瑞贡献率与满意度得到改进，所以我们要定义各种各样的独立成功标准，最后在测试他们。如果说没有这样做，即使你得到了业务上的成功，也不会公正的归功于CRM客户管理系统。

  在CRM实施前对CRM的认识不深刻

  CRM项目是想很重要的系统式工程，我们就要从系统的方面对CRM全方面的一个全新认识，不要只从一方面了解CRM。CRM不单单是包含一些客户档案和软件系统，也不是仅仅只有一些呼叫中心的硬件系统，更不知是一种营销思想，他是综合性的企业应用的系统。

  CRM软件的应用解决一些简单的软件安装调试问题，并非是硬件的购买调试，更不是新的管理理念的灌输。所以对CRM的认识要全面，我们更要对准备实施的企业有一些思想上的准备，CRM的应用并不是想象中的那么容易。