CRM的结构与流程

  CRM系统中的所有工作流程都着它的单独属性且与工作逻辑相结合形成一个完整的工作流程，流程与逻辑可以构成相关的工作记录保存到CRM系统的数据库当中，这些工作流程还包括多个选项与设置，它们就是所说的属性，是所有CRM项目当中必不可少的一个重要组成部分，而每个工作和项目流程都要有以下这些属性：

  1、实体，它主要的工作是管理CRM软件数据结构的变化，实体当中还包含客户，案例和活动，尽管单个工作流程可以进行多种方式的实体操作，但最终都要与它的父级相关联才行，也就是主要实体。

  2、范围，工作流程范围的大小决定了某个流程是否可以针对某个记录进行相关操作，因为超出范围的操作是需要相应的管理权限的，由专门的负责人来创建工作流程的限制路线。

  3、类型，企业用户可以通过选择类型来决定要创建工作流程还是创建流程模板，这完全是看公司想针对什么样的人群进行策划营销和销售活动。

  4、自动，客户管理系统有部分功能可以自动操作实现的，比如客户在网页端启动了聊天窗口之后，可以通过自解答功能来实现与客户的简单沟通，而沟通的内容以及本次的访问记录也都会被自动地保存下来记录到CRM数据库当中，便于在后期发现更多的潜在销售商机。

  CRM客户管理系统的可利用不仅仅是体验在某些特定事件发生时会自动运行某个操作，还体现在能够使用工作流程进行按需操作，而当客户在CRM管理系统的软件工具选项当中选择了某个设置时，软件就会自动记录该操作流程，客户也可以随意利用这些被记录下来的流程进行消费行为。