怎么确定CRM投资回报

  只要是投资就必然讲究回报，CRM系统也是一样，企业部署CRM管理系统为的就是提高回报率，这是毋庸置疑的，至于具体能得到多少回报，这就要看用户自己怎么把握了，在当前这种竞争激烈的大环境下，每个企业做的每个决定都在考虑回报率方面的问题，缩紧各项开支预算已经成了每个公司的生存方式。

  用户期望每个投资不管大小都要得到回报，在CRM项目上也体现得非常明显，如果企业想要确定投资和回报目标，那么就需要去学会量化经营收入和成本开支，当然除了这两个要素之外还要考虑总费用问题，销售人员卖出去的每一款产品都是伴随着各类成本的，回报模型可以根据自己的经验或者寻找第三方来帮助企业获得数据。

  企业不仅对CRM客户管理系统的部署表现得非常关注，而且还注重硬件和集成方面的条件，以从CRM中获取到更多的价值，在国外已经有很多企业实施了单独的CRM项目，在关联性方面显现得比较弱，主要是满足销售、服务和营销的管理需求，但相对于国内的发展情况，企业需要更加连贯的业务和管理流程，不然很难实现他们的经营远景。

  然而，论隐形回报，CRM软件倒是有着非常大的潜力，当然这样的回报是随机的没有办法去进行量化，这种回报的大小完全要看客户满意度的高低程度和员工的满意情况，以及工作环境和企业文化，如果能把企业的市场知名扩大，也可以达到增加有形和隐形回报的目的，虽然难以去量化，但有时往往会成为项目成功的关键因素。

  所以在确定客户管理系统的投资回报时要考虑定性和定量两个角度，可以被定量的参数有客户中心的业务效率，客户流失量和销售额等，用户不能抱有为回报而去投资CRM项目，这样只会误导正确的发展思想，想要获得理想的回报，合理的项目规划是不可缺少的重要部分。