CRM与电商的发展关系

  市场的所有企业发展的要点，CRM客户管理系统就是企业用把握市场的最佳运营工具，同时也是目前大部分传统中小公司实现信息化管理的第一步骤，且这个步骤对它们今后的发展来说是非常关键的，想要实现信息自动化管理，CRM管理系统则是并不可少的基础配置。

  不过CRM软件的选择以及项目的实施都不是一件轻松的事情，它需要公司要整体的规划方案和发展策略，将这些结合制定CRM项目的实施方案，不仅如此，还要在操作人群身上下功夫，对每个员工进行系统的培训是执行CRM项目不可缺少的重要实施步骤。

  互联网和电商模式的发展对传统的企业产生了巨大的发展影响，改变了原来的生产、销售和营销、服务和管理方式，为公司带来新机遇的同时也增加了许多挑战，传统的产品、渠道、价格和促销手段在当下的网络商务发展已经被粉丝经济所取代，在这里可以直接说成是以客户为中心的概念。

  网络也改变了客户的消费行为，提高了他们的选择范围加大商家之间的价格、渠道和产品竞争，CRM系统作为管理客户的工具，起到了明显的市场维护作用，如果客户不满意那么他们就不会买单，内部运转流程再好不能给客户想要产品和服务，什么都是白搭，企业照样经营不长。

  有些企业在短时间在网络上获得大量的客户，靠的就是投其所好，也就是满足客户的需求，那么客户的需求要怎么样去挖掘，就要利用网络营销和客户管理软件来实现，网络营销用于收集和引导人群的关注，客户管理软件来负责挖掘分析他们的需求，这样的动作组合可以有效提高企业的市场发展竞争力，特别是CRM管理系统在当中起到的作用。