CRM里呼叫中心的作用

  随着社会的发展和科技的进步，客户比以前有了更多的选择，而这些都要求各行各业开始提高客户服务的质量提高企业的竞争力，同时，企业提供的服务越来越多，单纯的靠人员已经不能满足客服的要求，所以在CRM客户管理系统里集成呼叫中心将使企业服务质量有质的飞升为企业带来巨大的价值。

  1、提高客户的忠诚度，对企业来说建立快捷的沟通渠道将客户和企业有效结合提高客户的满意度已成为企业能够取得成功的关键因素。

  2、降低服务的成本进行有效的资源管理客服需要一个庞大的CRM系统来支持，所需要的资源包括人力、数据、设备和通信线路等方面的资源，只有将先进的服务手段和系统相结合才能实现令客户满意的服务，先进的思想更加融入呼叫中心的核心设计中是企业对资源的管理更加有效。

  3、增强市场渠道挖掘市场资源，在激烈的竞争中，各种销售的手段是企业取胜的利器，而将客户的不满转化为机会更是高明，当客户进入呼叫中心座席员可以将客户的问题转变为机会也可以将客户的不满转变为更加亲切的服务吸引客户，在多数情况下，座席员如果能轻松回答客户提出的问题并且客户能获得丰富的可选项目将能够挖掘潜在客户。

  4、CRM软件可以为企业提供市场分析数据，呼叫中心能与客户进行直接的交流能更好的对市场数据进行统计分析，对企业的业务起到巨大的作用，这些数据正是呼叫中心能不断得到重视的原因之一，因此许多企业将其当作重中之重。