CRM项目的实施计划安排

  CRM项目在实施过程中需要严格的按照计划进行项目的进度，因此在项目实施前需要严格的制定策略，确保CRM项目能够按计划实施。

  1、CRM项目前的评估：在实施前需要对公司现有的基础进行评估，确定CRM项目的实施能够充分准备，需要对资金、战略目标、计划步骤、需求、标准等内容进行考虑，如果企业仅将CRM停在构想上那就永远不可能成功，需要确保不同阶段的资金能够到位。

  CRM管理系统战略是CRM项目实施的方向，只有明确的计划才能将各阶段的CRM项目能够衔接，项目经理对实施步骤的“胸有成竹”能够更好的实施CRM，成功的标准将更好的对项目的进度进行评估在实施前还需要对客户有一个统一的定义才可能实现统一的客户信息管理。

  2、CRM项目实施流程：CRM项目将是集营销、销售、服务等为一体的解决方案，CRM在实施过程中，需要遵循渐进开发、需求导向的开发、用户的持续参与、严格执行项目开发流程等规则，在实施过程中需要分析与规范确定系统规范，项目计划和管理，项目管理者是企业和供应商之间的桥梁，系统配置和定制，定制CRM软件系统适应企业的具体需求必要时进行培训解决技术问题。

  原型、兼容测试和CRM客户管理系统反复运行数据转换属于这一阶段，对此非常关键，主导系统和质量保证测试，需要进行大量的培训，适应新技术，最后实施和推广需要对用户进行培训使用户能认识到产品的好处，持续支持应配置全职的技术人员进一步支持内部工作组。