CRM的定义和内容

  CRM项目的特点是存在独立的目的，是一次性工作，并且含有不确定性，定义为项目是一种一次性的工作，应该在规定时间内，具有明确的目标和可利用的资源，由专门的组织人员利用学科知识完成管理。

  1、范围管理--根据项目的目的，界定项目的工作范围并对他进行管理，其首要任务是确定在项目范围内的工作内容并对其他项目进行指导作用，无论是新CRM客户管理系统技术或是与客户签订项目必须有效控制项目范围。

  2、时间管理--给出项目活动的定义、安排和时间评估制定计划，在此基础上确定、调整合理的工作，在满足时间的情况下合理配置资源和费用。

  3、成本管理--确保项目在预算范围之内，一般成本管理有财务部门管理，由于项目管理的要素是有关联的，因此需要将项目的费用和其他项目相结合。

  4、人力资源管理--确保团队成员发挥最高效能，一份优秀的组织应确定的定义CRM操作团队包含的人员和其承担的责任，确保项目的完整实施。

  5、质量管理--确保项目满足客户需求的质量，虽然有关产品的质量控制有较大的标准和CRM软件技术采用，但项目管理对质量还需满足管理的质量。