CRM失败的反思过程

  CRM客户管理系统在发展的过程当中，也是经过不断地改进革新、实践才有了今天的进步，所以作为企业更应该注重实践与创新，在创新当中大胆地求发展，但是真正放开心态的人并不多，所以依然会出现以下这些经营问题。

  实施过程中存在盲目性：

  有些企业只是因为企业中有人比较了解计算机，看了一些关于CRM软件的书籍并且各项的经理感兴趣就开始实施CRM项目，而这些只是实施CRM的动机，但我们必须清楚的认识到CRM不是万能的，企业如果没有制定合适的战略而选择盲目的实施CRM项目，不但不会产生效益反而会使企业受到巨大的损失，企业在实施CRM之前应该了解自身的需求完善战略目标的制定，并对实施CRM项目的目标进行确定否则一味的实行只能得到损失。

  忽视了对CRM的正确认识：

  首先，没有让员工意识到CRM管理系统的重要性，企业在真正开始实施时原来的动力突然降低，人对新事物总会有抵触心理，所以当开始实施CRM项目时员工对CRM就开始反感，一开始的反感是必然的，这就需要制定合适的策略激励员工利用榜样号召员工接受CRM，使其产生一种满足感，其次是员工对其不理解使其认为仅靠软件就可以解决问题，但他们仍只是将产品推销给客户而不是根据客户的需求生产产品。

  没有客户战略：

  有些企业在没有制定一个客户战略之前就部署了客户管理系统工具，但由于企业对其战略目标认识不清楚只会选择错误的工具，而有些企业制定了客户战略，但却是粗略制定这样的项目通常会失败，即使项目目标明确，但若不能融入整体战略中这样的项目通常也不能成功。