对未来CRM的预测分析

到目前为止，CRM客户管理系统在全球的发展仍持有快速增长势头，据有关专家预测：2002年全球CRM增长缓慢，而在2003年将会快速增长，到分2004年将达到顶峰。

预测未来CRM市场的关键特点：

1、终端CRM软件市场将成为主战场。据专家分析在2005年中低端市场将有望占据电子商务市场的一大半，对CRM应用系统来说，高端厂商都在向下游进军，而原有的中端厂商则占据着一片领域，这些都表明中端市场将成为主战场。

2、CRM行业解决方案将主导CRM市场。理论上来说，任何CRM解决方案的软件供应商都存在生存空间，但不同的企业和国情存在的不同的差异性导致了对CRM有不同的需求，未来肯定不会出现这种情况，CRM行业解决方案将成为主导。

3、具有分析能力的客户管理软件有着更加广阔的前景，这对企业能起到决策作用的目标，主要对前台客户信息进行分析，科学的对客户进行管理。

4、集成将成为软件厂商发展的瓶颈。许多企业开始认识到必须重视“集成问题”，越来越多的管理离不开集成，许多企业也开始提供一套CRM解决方案。

在后期的发展中，客户管理系统主要对各类资源进行整合，建立更加垂直的供应，系统开发模式等方面为需求，将分为应用软件厂商的应用软件的许可证、与数据相关的外包服务、用于接触中心和数据的集成和技术。