CRM系统总体方案

  要满足企业不同层次的需求，就需要CRM系统有良好的扩展性，能够让公司在各个阶段根据经营情况灵活扩展CRM系统的功能，企业中的系统如电子商务、ERA、OA和财务系统等通过企业应用系统集成，为数据仓库和CRM系统提供数据。

  CRM系统将数据分析的结果用于销售管理和呼叫中心管理；此时，销售管理、E-mail等渠道将客户反馈的信息传给数据仓库。

  在解决方案中，各部分的功能如下：

  1、企业和顾客的关系；

  2、数据仓库存储CRM所需的历史数据；

  3、企业应用系统集成使用应用系统交换、信息交换和XML技术，将CRM和企业其他系统结合起来；

  4、CRM软件的重要功能有营销、服务、销售、分销、供应、采购、售后等，而且这些功能都有部分自动化功能，对CRM的操作效率提高有着重要作用。

  在设计CRM管理系统时，定要确保它能提供更多的扩展性，不然的话随着企业集成需求的升级，很可以会导致需要重要开发CRM，到目前为止CRM尚未有成型的理论出现，因此市场上的CRM系统既有差异又有相通。

  目前国内外CRM产品一般具有以下特点：

  1、支持电子商务的营销模式；

  2、CRM的基本构成：销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理；

  3、CRM客户管理系统的辅助构成：电子商务、呼叫中心和移动设备。