不能忽视员工的CRM认知

  企业费了九牛二虎之力部署实施CRM客户管理系统，而真正去用的时候，原先对CRM的热度却慢慢降了下来，这时候才发现，企业员工对CRM的认识程度是密切相关的，人们对新事物的产生总是怀着新奇和抵触，新奇的是对新事物的好奇心，而抵触确实不愿意改变现有的、已经养成了习惯的工作流程，一个典型的心态就是：我不知道CRM是什么，但是我也不喜欢CRM，因为我不想再花费太多的时间和精力去适应新的流程。

  当有一天企业真的部署实施了CRM软件以后，企业员工的反感就随之出现了，要知道，激励是最好的办法，而榜样的力量则是无穷的，可以先找一些企业中影响力和感召力强的员工，来促使其他员工也来支持新系统，这样，也能让企业的员工对新系统有强烈的认同感、主人翁感，同时不会给其他员工有什么心理上的负担，或者让员工知道新的系统能够给他们带来哪些好处，企业有什么价值回馈给员工。

  当然，不同的角色对于CRM管理系统的理解也是不同的，企业的高层可能会依赖CRM带来的企业解决方案，但是CRM软件不是万能的，即便能够实施成功，但是软件的实施成功与否并不是关键的作用，CRM供应商在推销CRM产品的时候，肯定会尽可能的把CRM的优点、功能、作用详细的讲解，甚至夸大，让企业的领导层觉得CRM就能解决企业内部的一切问题。

  而企业的员工，在客户管理系统的期望上是不统一的，很多时候，CRM的成败，并不是技术上的成败，而是有没有达到员工的期望，产生这种结果的原因是企业员工对CRM有不同的期望，避免这种情况出现的方法是让企业的管理层能够准确的定义CRM，让执行者根据这一定义能够准确的实施，让公司上下都能够明白CRM是一个长期的发展战略。