从管理层上部署CRM

  在之前的文章中，我们已经讨论了CRM客户管理系统有多少风险，但是我们并不是说就是为了给需要实施CRM的企业施加压力、破冷水，而是让企业在实施CRM之前能够清晰的认识到需要防范哪些风险，怎样才能理性的部署实施CRM项目。

  CRM软件的作用对于企业的发展无疑是影响巨大的，但是如果企业不能正确的实施CRM，其反作用也会很大，可是企业应该怎么样才能正确的实施CRM项目呢？这是我们现在要讨论的内容。

  CRM的实施主要应该从两个方面来考虑，第一，从管理层上来看企业要运用CRM中所体现的思想，来推动管理机制，管理模式等一系列的变革；

  第二，从技术层次上部署CRM管理系统，这样的部署是为了实现新的管理模式和方法，这两个层次相辅相成，互相利用，管理的变革是CRM发挥作用的基础，而CRM则是支撑企业发展变革的有效武器，一个企业要想把CRM落到实处真正的起到作用，必须要从这两个层次上来分析、入手。

  在企业的管理层次上部署CRM企业必须要认识到作为哦一个企业的战略性投资，CRM将要“管理变革”而不是“变革管理”，CRM必须要是为了优化管理客户资源，是客户资源最大化而部署实施的，应该把他放在企业最大的、最长远的目标，将CRM上升到企业的战略高度，而我国的现代企业，在发展的时候也应该充分运用客户管理系统。