CRM研究的热点哪些

  CRM系统适应企业以客户为中心的特点，是转变传统的企业以企业自身为中心到以客户为中心的管理理念，它存在的意义在于，保证企业自身的利益的同时能够满足客户的需求，这是CRM追求的目标。

  现在很多的企业，大学，研究机构都把CRM的研究当作重点研究对象。之所以CRM如此火爆，就是因为CRM在前台系统上集成了后台应用，实现了以客户为中心的销售、服务等自动化的基础上提高客户的满意度。

  目前，互联网技术的发展为CRM软件的完善提供了更多有效的使能技术，但是在CRM的发展中，仍然有很多的技术问题没有解决，例如：体系结构的参考，与ERP的集成，CRM与软件供应商、合作伙伴、以及客户的协同问题，以及怎样实现CRM的人性化等等，都是目前CRM急需解决的问题。

  CRM管理系统能成为热点的一个重要原因还有，在工作的流程中，CRM对数据的挖掘在企业的决策中起到了关键的作用，数据挖掘是伴随企业的需求而逐渐发展起来的学科，它涉及到数据库，人工智能等领域，其目的就是为了给企业带来有用的信息，帮助其预测结果，为经营决策、市场策划带来可靠的依据。